Buser é uma das formas mais inovadoras de viajar, já que você paga barato nas passagens de ônibus para ter serviços da melhor qualidade. Talvez isso te faça questionar se a Buser é confiável mesmo e como funciona esse serviço.
Por isso, fiz um review completo sobre a empresa, se é realmente seguro e o passo-a-passo para garantir a sua viagem para diversos destinos no Brasil.
Buser: o que é?
A Buser é uma plataforma de fretamento colaborativo de ônibus. Ou seja, é uma empresa que conecta os passageiros com as empresas serviço de fretamento de transporte rodoviário.
Foi criada em 2017 com o intuito de oferecer uma alternativa de poder viajar gastando pouco. As tarifas realmente impressionam, pois os preços das passagens chegam a ser até 60% mais baratas se comparado com o preço médio oferecido pelas viações convencionais de ônibus.
Buser: como funciona?
A Buser funciona de forma simples e com o objetivo de reunir grupos de pessoas que desejam viajar para o mesmo destino. Em outras palavras, as pessoas fretam um ônibus e dividem as despesas.
Por isso os preços são tão competitivos. Não é à toa que é chamada de “Uber dos ônibus”, pois se assemelha ao modo de locomoção revolucionário do app de transporte particular.
Através do site ou do aplicativo, o usuário poderá encontrar esses grupos e fazer a reserva online do seu ônibus. Mas não é qualquer ônibus executivo, são do tipo cabine-cama, leito e semi-leito. Ou seja, viagem confortável, de baixo custo e sem burocracia.
Além disso, é muito prático pesquisar e reservar as suas passagens, pois a Buser faz toda a intermediação entre você e as companhias de fretamento executivo. Veja a seguir o passo-a-passo de como viajar com a Buser.
Como se cadastrar na Buser
Primeiramente, é preciso realizar o cadastro na Buser, que pode ser feito tanto no site quanto no aplicativo. Clique em “Cadastrar”, entre com email, telefone ou CPF e crie uma senha.
Outra opção é entrar com a conta do Facebook. Valide o seu cadastro confirmando o número do seu celular através do código de confirmação enviado por SMS.
Como buscar as passagens e reservar a viagem?
Para pesquisar as passagens, bastar inserir a cidade de origem e o destino desejado, selecionar as datas de ida e volta (se houver) e clicar em buscar.
Nos resultados você vai ver as grupos existentes para os trechos escolhidos com as seguintes informações: nome da empresa, horários de saída e previsão de chegada, tipo de poltrona e preço.
Você pode clicar na setinha para baixo próximo ao botão de selecionar o grupo para ver mais detalhes da viagem. Assim, serão exibidas informações como os locais de embarque e desembarque e a quantidade paradas do trajeto. Caso já tenha algum grupo fechado, você verá uma notificação de “vagas esgotadas”.
Após escolher os ônibus, você vai selecionar o(s) passageiro(s), revisar as informações da sua viagem e fazer o pagamento. É possível pagar as passagens com cartão, PIX ou boleto. Enfim, reserva confirmada! Você vai receber um e-mail com o endereço e instruções para o embarque, mas também é possível acessar essas e outras informações na aba “Viagens” no seu app.
E se a viagem não for confirmada?
Embora a maioria dos grupos tenha alta probabilidade de ser confirmada, sempre existe a possibilidade de não confirmarem uma viagem.
Mas pode ficar tranquilo, pois eles notificam os usuários com pelo menos 48 horas de antecedência e o dinheiro é devolvido integralmente.
Assim, o valor pago é estornado diretamente na sua conta bancária, pelo cartão de crédito ou em forma de crédito para ser gasto em viagens futuras.
E se eu precisar cancelar a viagem?
Não se preocupe caso precise cancelar a reserva, pois você pode fazer isso diretamente no site ou no app de forma gratuita. Não há cobrança de taxa desde que o pedido seja feito até 1 hora antes do embarque. Após esse prazo, você não terá direito ao reembolso integral da reserva.
Para realizar o cancelamento, acesse a aba “Viagens”, selecione o trecho desejado e clique no botão “Cancelar”. O estorno é feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, conforme segue:
- Pagamento via cartão de crédito: o valor é estornado de volta ao cartão imediatamente após a solicitação. O prazo para aparecer no extrato é em média até 5 dias úteis, mas pode variar conforme a operadora do cartão. O pedido de reembolso deve ser feito até 30 dias depois do pagamento, caso contrário, o valor ficará disponível apenas para saque.
- Pagamento por boleto: você deve inserir os dados de uma conta bancária válida e a devolução é realizada em até 2 dias úteis.
- Pagamento via PIX: o reembolso é feito imediatamente após o pedido de saque.
Para remarcação de passagem, basta cancelar a sua viagem atual e fazer uma nova compra no site ou no app.
Como é viajar de ônibus Buser?
Eu viajo com a Buser desde 2019, fazendo percursos entre Vitória, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Uma única vez, durante o trajeto de Vitória para o Rio, cheguei com algumas horas de atraso por causa do trânsito. Apesar disso, todas as outras viagens foram satisfatórias e nunca tive problemas sérios durante os percursos.
Story que postei no Instagram mostrando o motorista da Buser entregando um brinde antes da viagem
Baseado na minha experiência, as viagens foram seguras, confortáveis e – o melhor de tudo – muito baratas! Além disso, em algumas viagens recebi um Kit Kat de mimo!
Portanto, se você também quer economizar em passagens de ônibus sem abrir mão de conforto e segurança, a Buser certamente vai te atender!
Embarque/Desembarque
Para embarcar, você só precisa apresentar um documento original com foto (ou cópia autenticada em cartório), que pode ser qualquer um dos seguintes:
- RG
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e)
- Carteira de trabalho (CTPS)
- Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc…)
- Passaporte válido
- Registro Nacional de Estrangeiros (RNE, RNI)
- e-Título (aceito somente a versão com foto)
- RG Digital SP (válido em todo território nacional)
- Certidão de nascimento (apenas para menores de 12 anos)
Tente chegar com pelo menos 30 minutos de antecedência para conhecer o local de embarque e localizar seu ônibus. Acesse o app para checar a placa do ônibus e encontrá-lo mais facilmente.
É importante enfatizar que o embarque e desembarque da Buser não são feitos em rodoviárias como de costume. Cada destino possui o seu próprio local de embarque marcado na reserva, então fique atento ao endereço correto para não se confundir.
Caso queira desembarcar em outro lugar que não seja o destino final, converse com o motorista no momento do embarque para entrar num acordo. Isso porque eles têm autonomia para decidir se vão parar ou não em outros lugares para não contrariar nenhuma regra de segurança.
Política de bagagem
Cada passageiro pode levar 1 mala grande ou 2 malas médias ou 3 malas pequenas. Segue os tamanhos permitidos em altura x largura x espessura:
- Grande: 70.5 cm x 45.5 cm x 26 cm
- Média: 60.5 cm x 40 cm x 23.5 cm
- Pequena: 49 cm x 34.5 cm x 19 cm
Dentro do ônibus são permitidas apenas bolsas e mochilas sem rodinhas. Além disso, instrumentos musicais e itens esportivos como bicicleta e prancha de surf só são aceitos embalados em caixa, plástico bolha ou em uma bolsa para transporte (case).
Escolha dos assentos
Não há marcação de assento no ônibus. A escolha da poltrona é feita por ordem de chegada, portanto chegue cedo se quiser garantir o que você considera ser o melhor lugar no ônibus para viajar.
Buser é confiável? É seguro?
Sim, viajar de Buser é confiável. Existem vários fatores que provam os esforços da empresa em oferecer uma viagem com toda a segurança aos passageiros.
A começar pelo rigoroso processo para fechar as parcerias com as empresas de fretamento. Nenhum ônibus entra em operação na plataforma sem passar por inspeção. Outro ponto é a verificação do histórico dos motoristas e da necessidade de frotas novas e conservadas a fim de minimizar as chances de falha humana durante a viagem.
Além disso, a Buser conta com uma tecnologia de segurança de ponta para os passageiros, com um sistema de alerta de cinto de segurança. Já para auxiliar os motoristas, contrataram um sistema de telemetria com “câmera de fadiga” que faz o monitoramento em tempo real dos motoristas e da velocidade do ônibus. Assim, é possível avaliar o desempenho da viagem para que ela seja ainda mais segura.
Buser no Reclame Aqui
Para reforçar que a Buser é mesmo confiável, sugiro conferir as avaliações no site do Reclame Aqui. Essa é uma plataforma destinada a reclamações das marcas e solução de problemas entre consumidores e prestadores de serviços.
Assim, você pode confirmar que a empresa possui uma boa reputação no mercado. Afinal, sua nota média está atualmente acima de 8.5 (de 10), o que é considerado ótimo na opinião dos clientes. Além disso, a empresa respondeu mais de 98% das reclamações e 84% das pessoas que reclamaram, voltariam a fazer negócio com a Buser.
Buser é clandestino?
Não, a Buser não é clandestina! É verdade que já houveram várias restrições impostas pela justiça às viagens realizadas pela Uber, por isso muitas pessoas desconfiam.
Mas por ser um modelo de startup de tecnologia, ela não se enquadra na regulamentação do setor de transporte. Quem depende das concessões dos órgãos fiscalizadores são os parceiros que operam para Buser e eles são regulares.
Sendo assim, todas as linhas possuem as devidas autorizações para operarem o serviço de fretamento junto ao órgão regulador federal (ANTT) e aos órgãos estaduais correspondentes.
Portanto, todas as viagens seguem as determinações legais e constitucionais. Ou seja, são autorizadas e não clandestinas.
Buser é perigoso?
Como falei anteriormente, a Buser proporciona toda a segurança aos clientes porque os ônibus fretados são autorizados pela ANTT. Além disso, é feita uma inspeção minuciosa dos ônibus para que você possa viajar com conforto e qualidade.
Destinos atendidos pela Buser
A Buser opera em todo Brasil, atendendo a 200 cidades em 20 estados do país, conforme sugere estimativa da empresa feita em 2021.
Sem dúvidas, os estados com maior presença da empresa são Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Mas vários outros destinos como Vitória, Brasília e Curitiba estão cada vez mais em evidência.
Como entrar em contato?
Precisando entrar em contato com a Buser? Uma forma prática é através da conta comercial do Whatsapp. O número do telefone é o (11) 98492-5680. Mas você pode falar pelo chat no site ou no aplicativo.
Conclusão: a Buser é mesmo confiável?
Se você leu até aqui e entendeu como a Buser funciona, então deve ter percebido que seu serviço é confiável. E se ainda restou alguma dúvida disso, não hesite em perguntar nos comentários. Espero que esse artigo tenha te ajudado!
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2 Comentários
Muito legal esse post Lari, não conhecia esse app, as viagens de ônibus podem ser tão prazerosas quanto qualquer outra e o melhor de tudo é que são bem mais econômicas. Outra dica pra quem gosta desse tipo de viagem, é fazer a busca pela passagem de ônibus nessa plataforma aqui: https://www.passagensbr.com/home eles possuem vários pacotes para diversos destinos com preços bem bacanas, vale a pena conferir!
Exatamente, Ju! Que bom que gostou! :)
Não conhecia esse site, valeu pela dica!